岗位职责：

空乘：

1、检查紧急器材、设备的数量和质量。

2、检查客舱卫生，检查厨房、厕所卫生及供水情况。

3、检查并摆放文化用品和书报杂志。

4、落实本次航班所规定携带的服务供应品、食品、饮料、餐食的质量和数量。

5、引导旅客就座并核对人数，进行安全检查。

6、介绍航线地标、机上设备及乘机常识，向旅客供应物品，回答旅客问询，听取和征求旅客的反映。

7、观察和解决旅客的需求，对婴儿、孕妇、伤残旅客、老年旅客、限制性旅客等提供特殊服务。

8、提供机上简单的医疗救护，在出现紧急情况时，采取应急措施，帮助旅客安全撤离。

安检岗位职责：

1、主要负责对乘机旅客的有效身份证件、客票、登机牌进行检查验证。

2、根据航空安全有关要求，对旅客人身进行仪器或手工检查，对乘机旅客、货物及行李等实施检查以及飞机监护、控制区道口围界监管、停机坪场面纠察等重要任务。

问询岗位职责：

1、转接客户电话，解答客户咨询，处理客户投诉，理赔。

2、服务存在的问题，向公司提出改善意见和建议。

3、处理客户疑问和售后技术支持服务。

4、管理维护客户数据及维护客户关系。

5、日常客户回访，帮助客户解决问题，提升客户满意度。

机场VIP室岗位职责：

主要负责机场全程引导并且协助办理登记手续和机场的贵宾厅服务，设立在隔离区内，工作环境优越。

机场值机岗位职责：

负责地面旅客运输的值机保障，为旅客办理登机牌、行李托运、收取逾重行李费等，并回答旅客值机询问及服务的解释工作，为航班的正常运行提供有效保障。

机场票务岗位职责：

1、负责处理日常国内、国际机票业务的预定、运价、审核与出票业务。

2、负责国内、外航空公司的各种促销价格、奖励政策、新产品以及团队价格的沟通与确认。

3、比较航空产品的价格和产品的咨询。

4、负责国内、国际团队的机位申请。

5、负责接收、整理和归档各航空公司所有的业务文件。

6、及时了解航空市场全方面的信息。

7、航空客运的售后服务与应急服务，包括酒店的预订、出租车预订服务等。

8、了解当日及近期飞行动态、航班时刻、销售情况及现行运价、热情接待旅客、做好旅客问询等服务。

9、及时准确传递处理有关信息，遇有航班变更、取消，耐心做好解释工作，并负责通知已购票的旅客。

10、负责办理旅客的购票、退票、客票变更、客票遗失、座位再证实、联程、来回程客票等事宜。

11、负责做好重要旅客的购票工作，对其他有特殊要求的旅客，及时与相关部门联系解决，并做好记录。

任职资格：

北京翔宇通用航空有限公司隶属于北京翔宇通用航空集团（以下简称翔宇集团）。翔宇集团创始于 2006 年，十余年来已发展成为一家以通用航空、高端航空职业教育、教育产业投资等新兴产业为战略主 导，拥有十余家成员企业的综合性企业集团。

北京翔宇通用航空有限公司（以下简称：翔宇通航）是经中国民用航空局审定合格的通用航空企业。公司拥有中国民航 CCAR-91 部私照、商照、仪表飞行培训资质、民航CCAR-141 部民航驾驶员学校资质，为全社会提供私用、商用飞机驾驶员培训、飞行员仪表等级培训、 飞行教员培训、飞行员职业发展规划等服务。

翔宇通航成立于 2013 年 10 月 12 日，总部设在北京首都通用航空产业基地——平谷通航产业园，注册资金 7000 万人民币，现办公地点设在北京东燕郊行宫西大街交通运输部管理干部学院内。